Esperienze di lavoro: il call center

Uno dei lavori più diffusi, più gettonati e più temuti: l’operatore call center.

Ci sono varie tipologie di operatori call center: servizio clienti (quelli per intenderci che fanno assistenza alla clientela, risolvono problemi di varia natura e vario genere), call center che ci rispondono se decidiamo di ordinare qualcosa che vediamo in tv o su qualche rivista e infine i più rompiscatole di tutti, ovvero quelli che ci chiamano a casa per offrirci servizi o prodotti.

Per lavorare in un call center è necessaria, e praticamente fondamentale la pazienza. Oltre ovviamente a una buona capacità di esprimersi e un’ottima parlantina.

Possiamo individuare varie tipologie di clienti:

1. Il cliente straniero che non parla bene l’italiano, e quando gli chiedi cognome e nome vorresti metterti le mani nei capelli.

OPERATORE: “Mi ripete il suo nome?”
CLIENTE: “Aahjsdoefn ofjrugb”

2. Il cliente che parla un dialetto molto stretto: incomprensibile.
3. Il cliente che si sente solo, quello che ti chiama e non vuole ordinare nulla, non ha nessun problema: vuole solo compagnia, vuole raccontarti la sua vita e i suoi drammi. Tempo minimo di chiamata: 40 minuti.
4. Quello che: “ma siete sempre così gentili!! E’ un piacere parlare con voi!”. Cari signori, essere gentili fa parte del lavoro.
5. Il cliente che non sa rispondere a semplici domande.

OPERATORE: “Con chi ho il piacere di parlare?”
CLIENTE: “No, nessuno… sto parlando con lei”
Oppure
OPERATORE: “Quando è nato?”
CLIENTE: …
Cade la linea.

CLIENTE: Devo intestarmi il telefono come posso fare?
OPERATORE: Se mi manda la documentazione via fax la effettuo io personalmente, me li manda al numero..
CLIENTE: Se mi dite dove si trova Via Fax ve la consegno personalmente.

CLIENTE: Buongiorno,vorrei la procedura per inserire la segreteria
OPERATORE: Può scrivere, che gliela detto?
CLIENTE: No signorina, non posso scriverle chi me l’ha detto.

CLIENTE: “Vorrei ordinare le creme che hanno fatto vedere poco fa sul vostro canale”
OPERATORE: “Guardi signora che in questo spettacolo abbiamo presentato solo yogurt”
CLIENTE: “ah….e me le dia comunque!”

Ispirato a fatto realmente accaduti.